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卖——透视顾客心

作  者:赫伯·索伦森(Herb Sorensen)

出版时间:2011-04-06 字  数:186 千字
书  号:132570 ISBN:978-7-300-13257-0
开  本:16 包  装:平装
印  次:1-1 译 者:

定价:¥39.00

内容简介

本书分为四个部分。第一个部分以大量的数据和调研成果,以诙谐通俗的笔触,说明了零售过程中顾客的行为,并指出零售商应以何种方式吸引顾客。这部分是全书的重点,共有五章。第一章:去了就买:80%的顾客时间都是被浪费的;第二章:购买的三个时机和三种因素;第三章:逛店模式:顾客们去哪里,他们做什么;第四章:动态零售:把商品放在顾客行进的路上;第五章:品牌、零售商人和顾客。
第二部分是作者对大型零售商、制造商以及知名教授的采访,进一步说明:如何走进顾客心里。第三部分介绍了最新的科技等力量对于零售业的影响。第四部分是附录。

作者简介

赫伯•索伦森
        是研究顾客心理和行为的杰出专家,他善于观察和测量顾客的购物行为及态度,并发明了针对店内顾客的 “路径跟踪器”,掀起了零售营销业的革命。曾被美国权威财经杂志《快速公司》评为年度革新人物。

章节目录

引言 
第一部分 主动零售
第一章 快速型购物:顾客百分之八十的时间被白白浪费了.
第二章 三个关键瞬间和三种投资
第三章 店内流动模式:顾客去哪儿 他们做什么
第四章 主动零售:把产品摆放在顾客必经之路上
第五章 品牌、零售商和顾客:为什么是长尾商品充斥超市

第二部分 深入了解顾客心理
第六章 快速型购物之悖论
第七章 将网络零售与非网络零售相结合
第八章 多元文化零售业
第九章 洞察顾客的行为

第三部分  结论
第十章 网上购物
第十一章 正在改变游戏规则的零售业.

附录  对顾客、零售商和品牌所有者的一些看法
译后记
 

精彩片断

书评

其他

◆ 推荐语

阅读本书,按照本书去做,你就会卖得更多!
                                        ——德国费列罗公司营销主管  赫尔曼•W•布劳恩
赫伯• 索伦森对于店内顾客行为的看法和观察超乎寻常,他发现的模式是第一线经理和高级管理人员真正感兴趣的。
                                                          ——沃顿商学院市场营销学教授 彼得•法德尔
这本书对于任何从事零售业的人来说,都是无价之宝。书中的零售经验是40年的积累,它向人们打开了通向一个新世界的大门,揭示了顾客购物行为的新指标和新理论!
                                                                             ——北欧零售管理学院院长 甄斯•诺德庞尔德
也许你自认为很了解顾客。但要是读了本书,你对顾客的了解就会更深一层。
                                                                                           ——广告研究基金会研究总监 乔尔•鲁宾逊

 

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