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客户拓展与团队发展技巧(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列)

作  者:主编 张惠兰 安伟娟

出版时间:2017-09-05 字  数:290 千字
书  号:248301 ISBN:978-7-300-24830-1
开  本:16 包  装:平
印  次:1-1 译 者:

定价:¥29.00

教 学 资 源

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  • 热门资源248301客户拓展与团队发展技巧课件.zip
  • 内容简介

    本教材根据学生就业岗位由客户经理晋升为团队主管、区域经理的变化过程,设计了客户的沟通与维护、潜在客户与信息管理、优质客户的分析与管理、团队认知、团队沟通与激励技巧、团队合作与信任和建设高绩效团队七个项目,紧密结合企业的典型工作任务,用大量的案例来说明理论的应用,以便学生更好地掌握理论及理论在实践中的应用。

    作者简介

    张惠兰,石家庄信息工程职业学院,副教授,教研室主任。拥有二级理财规划师、高级经济师、中级营销师、保险销售从业资格证书、保险经纪人资格、证券从业资格、基金销售从业资格。先后与清华大学出版社、中国人民大学出版社、大连理工大学出版社和北京理工大学出版社合作编写高职高专教材,公开出版教材10本,其中:主编教材4本,副主编教材5本,参编教材1本;发表多篇学术论文,包括《河北省金融保险专业社会背景与人才需求调研》《高职院校金融保险专业<理财规划实务>课程教学改革的探索》等。

    章节目录

    项目一 客户的沟通与维护
    任务一 客户沟通技巧
    任务二 客户开发技巧
    任务三 客户的流失与保持

    项目二 潜在客户与信息管理
    任务一 认识客户关系管理
    任务二 潜在客户的确定

    项目三 优质客户的分析与管理
    任务一 客户细分的方法与技巧
    任务二 客户价值分析

    项目四 团队认知
    任务一 团队认知基础
    任务二 团队与群体
    任务三 团队精神培育

    项目五 团队沟通与激励技巧
    任务一 团队有效沟通技巧
    任务二 团队激励方案
    任务三 团队领导艺术训练

    项目六 团队合作与信任
    任务一 团队信任认知
    任务二 有效合作训练
    任务三 应对冲突策略

    项目七 建设高绩效团队
    任务一 如何让组织成员拥有团队精神
    任务二 如何真正发挥团队的作用
    任务三 如何实现团队沟通顺畅
    任务四 如何化解团队内部的冲突
    任务五 如何让团队成员充满干劲与激情
    任务六 如何培养“打胜仗”的团队
    任务七 如何实现强大的团队执行力
    任务八 做团队领导者而不仅仅是管理者
    参考文献

    精彩片断

    一、 沟通
    自从有了人类,就有了沟通,沟通在人类的生活中不可或缺。
    (一)什么是沟通
    沟通是指信息的传递、被理解与准确理解、互动反馈,目的是希望达成一致。也就是说,沟通是信息发送者通过某种渠道将信息发送给既定对象,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
    (二)沟通的功能
    联合国教科文组织国际交流委员会综合了各国学者的意见,认定沟通在任何社会制度中都具备的主要功能有以下几个。
    1.获得信息
    收集、储存、整理和沟通必要的新闻、数据、图片、事实、意见、评论,以便对周围环境的情况获得了解并做出反应和决定。
    2.社会化
    提供信息使人们能在社会中从事活动,并增强社会联系和社会意识,积极参加公共生活。
    3.动力
    促进实现当前目标和最终目标,激励人的意愿和理想,鼓励为实现共同商定的目的而进行个别活动和社会活动。
    4.辩论和讨论
    为便于达成一致意见或澄清不同观点而提供和沟通必要的事实;为促进人们关心本国和国际问题并普遍参与。
    5.教育成长
    沟通知识以便促进智力的发展,培养人的品格,并使人在人生各个阶段获得各种技能和能力。

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