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市场营销学(第12版 全球版)

作  者:加里·阿姆斯特朗 菲利普·科特勒 王永贵

出版时间:2017-06-02 字  数:750 千字
书  号:242286 ISBN:978-7-300-24228-6
开  本:16 包  装:平
印  次:1-3 译 者:

定价:¥85.00

教 学 资 源

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  • 内容简介

    内容简介
    作为科特勒教授的经典教材,本书在深度和难度之间达到了有效的平衡。不同于精简版,本书涵盖了完整且最新的营销思想与实务。不同于扩展版,本书篇幅适中,适合一个学期教学使用。
    定位于营销初学者,本书从内容到形式都作了精心的编排。16章的适中篇幅、亲切的写作风格呈现出最前沿的主题。作者点评分布全书,多数图表配以文字注释,“减速带”专栏强调了重要的基本概念。

    作者简介

    加里•阿姆斯特朗(Gary Armstrong) 美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南-弗拉格勒商学院教授。在学术期刊上发表了大量文章,并与多家公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定。拥有北卡罗来纳大学本科教学领域唯一永久捐赠的教席,是唯一一位三次获得学校本科教学优秀奖的获奖者。由于在教学上的突出贡献,获得了UNC理事会奖,该奖项是由北卡罗来纳州16所大学联合授予的最高教学奖。

    菲利普•科特勒(Philip Kotler) 美国西北大学凯洛格商学院国际营销学的S. C. 庄臣杰出教授。获得芝加哥大学的经济学硕士学位和麻省理工大学的经济学博士学位。出版过众多知名的著作,在学术期刊上发表了100多篇论文。是唯一一位三次在Journal of Marketing上发表年度最佳论文而被授予 “阿尔法•卡帕•普西奖”的学者。
    科特勒教授曾荣获两个重要荣誉:由美国营销协会授予的“年度杰出营销教育工作者奖”以及由医疗保健服务营销学会为医疗保健营销领域的优秀工作者颁发的“菲利普•科特勒奖”。担任美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事和营销科学学会理事。为许多知名公司提供营销战略与规划、营销组织和国际营销领域的咨询服务。

    王永贵  教育部长江学者特聘教授,对外经济贸易大学商学院院长、市场营销学教授、博士生导师、学科带头人,兼任服务营销与管理国际研究中心主任和企业声誉研究中心主任;美国西北大学凯洛格商学院富布赖特访问学者,“万人计划”哲学社科领军人才、文化名家暨“四个一批”人才,百千万人才工程国家级人选、国家有突出贡献中青年专家、国务院政府特贴专家、北京市教学名师,2014-2016年高被引中国学者。
    王永贵教授出版专著、教材和译著近30部。其中,所编著的教材《服务营销》《客户关系管理》和《营销管理》入选普通高等教育“十一五”和“十二五”国家级规划教材,相关成果发表在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、Journal of Management和《管理世界》等国内外顶级期刊上,三次获高等学校科学研究优秀成果奖。

    章节目录

    第 1 篇 定义营销和营销过程
    1
    第 1 章 市场营销:创造和获取顾客价值 2
    什么是市场营销 5
    了解市场和顾客需要 6
    制定顾客驱动型营销战略 10
    制定整合的市场营销规划和方案 15
    建立顾客关系 16
    从顾客身上获取价值 21
    变化的市场营销局面 25
    营销概念的整合 30
    第 2 章 公司和营销战略:合作建立顾客价值与顾客关系 37
    公司战略规划:定义营销的作用 40
    设计业务组合 43
    营销规划:合作建立顾客关系 47
    营销战略与营销组合 49
    营销管理工作 54
    考核及管理营销投资回报率 58
    第 2 篇 理解市场和顾客价值
    65
    第 3 章 营销环境分析 66
    微观环境 69
    宏观环境 72
    对营销环境的反应 92
    第 4 章 管理营销信息以获取顾客洞察 96
    营销信息和顾客洞察 98
    评估营销信息需求 100
    开发营销信息 101
    营销调研 103
    分析和利用营销信息 115
    其他需要考虑的营销信息 118
    第 5 章 理解消费者行为与组织购买行为 126
    消费者市场及消费者购买行为 128
    购买决策过程 143
    新产品的购买决策过程 147
    组织市场及组织购买行为 149
    第 3 篇 设计顾客驱动型营销战略与营销组合
    167
    第 6 章 顾客驱动型营销战略:为目标顾客创造价值 168
    市场细分 171
    目标市场的选择 179
    差异化与定位 186
    第 7 章 产品、服务和品牌:创造顾客价值 200
    什么是产品 202
    产品与服务决策 208
    服务营销 216
    品牌战略:打造强势品牌 221
    第 8 章 新产品开发与产品生命周期战略 236
    新产品开发战略 238
    新产品开发流程 239
    新产品开发的管理 247
    产品生命周期战略 250
    关于产品和服务的额外思考 256
    第 9 章 定价:理解并获取顾客价值 264
    什么是价格 267
    主要定价策略 267
    影响价格决策的其他内部和外部因素 274
    新产品定价策略 279
    产品组合定价策略 280
    价格调整策略 283
    价格调整 289
    公共政策与定价 292
    第 10 章 营销渠道:传递顾客价值 299
    供应链和价值交付网络 301
    营销渠道的性质和重要性 302
    营销渠道行为和组织 305
    渠道设计决策 312
    渠道管理决策 316
    公共政策和分销决策 318
    营销物流与供应链管理 318
    第 11 章 零售和批发 330
    零售 332
    批发 351
    第 12 章 顾客参与和传播顾客价值:广告与公共关系 360
    促销组合 362
    整合营销传播 363
    广告 371
    公共关系 387
    第 13 章 人员推销和销售促进 393
    人员推销 395
    管理销售团队 397
    数字化销售:在线、移动和社交媒体工具 406
    人员推销过程 408
    销售促进 412
    第 14 章 直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 422
    直复营销和数字营销 424
    直复营销和数字营销的形式 427
    数字营销和社交媒体营销 428
    传统的直复营销形式 440
    直复营销和数字营销中的公共政策问题 444
    第 4 篇 扩展营销领域
    453
    第 15 章 全球市场 454
    全球市场的现状 456
    审视全球市场环境 458
    决定是否走向国际市场 464
    决定进入哪些市场 464
    决定如何进入市场 465
    制定全球营销方案 469
    决定全球营销组织 475
    第 16 章 可持续营销:社会责任和伦理道德 479
    可持续营销 482
    社会对营销的批评 483
    促进可持续营销的消费者行为 491
    实现可持续营销的业务操作 497
    附录
    507
    附录 1 营销计划 508
    附录 2 营销计算

    精彩片断

    第12版的特色:
    各章均增加了新营销技术对营销战略的巨大影响。例如,网络、移动和社交媒体的交互技术,“在线倾听”和网络技术研究工具等。
    讨论了顾客浸入营销——在塑造品牌、品牌口碑、品牌体验和品牌社区中实现直接和持续的顾客参与。收录了大量有关顾客参与和相关发展的新题材,如顾客浸入、众包、顾客共创价值以及消费者生成内容营销。
    补充了快速变化的整合营销传播领域的最新内容。营销人员不仅创造整合营销项目,还在付费、自有、获取和分享的媒体上进行营销内容管理。
    本土化改编。对外经济贸易大学王永贵教授依据20多年来对中国市场和中国营销实践的理解和思考,增补了部分中国消费者市场的内容,补充了大量鲜活的本土案例。例如,我国的人口环境特征和五个世代对营销战略的影响,中国青年网络消费市场分析等。
    ○ 第12版的新内容
    要想获取顾客价值就要为顾客创造价值
    我们对第12版《市场营销学》进行了深度的修订,以期在这个强调顾客价
    值、顾客参与和顾客关系的时代中,反映出营销的趋势和影响营销的主要驱动
    力。在这个新版本中你会发现有一些变化:
    ● 除了其他方面的发展,广泛的网络、社交媒体、移动媒体和其他数字化技
    术正在影响营销人员、品牌和顾客互动的方式。第12版的每一章都以修订和拓展
    新营销技术——塑造营销战略与活动——的影响为特色。例如,从第1章、第5
    章、第11章、第12章和第14章中所讨论的网络、移动和社交媒体的交互技术,到
    第4章的“在线倾听”和网络技术研究工具,再到第6章和第13章中企业间营销与
    销售中社交媒体的应用,第1章、第5章、第12章和第14章中的社交媒体、移动营
    销和其他新型沟通技术。
    第1章新增的内容“数字化时代:在线、移动和社交媒体营销”介绍了在数
    字化与社交媒体营销中令人振奋的新发展。修订的第14章深入探讨了数字营销工
    具,如网站、社交媒体、移动广告和应用程序、线上视频、电子邮箱、博客及
    其他数字化平台,企业可以通过电脑、智能手机、平板电脑、互联网电视和其
    他电子设备,随时随地与顾客进行互动。第12版满载着新故事与案例,能形象地
    说明公司如何利用数字化技术获取竞争优势——从全明星的传统营销,如耐克、
    宝洁、西南航空和麦当劳,到新时代的数字化竞争,如谷歌、亚马逊、苹果、
    Netflix、Pinterest与脸书。
    ● 第12版以全新和修订的章节囊括了正在兴起的顾客浸入营销——在塑造品
    牌、品牌口碑、品牌体验和品牌社区中实现直接和持续的顾客参与。增长迅速的
    互联网与社交媒体创造了资讯更为发达、联系更加紧密、拥有更多权力的顾客。
    因此,今天的营销人员必须与顾客互动并使顾客浸入其中,而不是打断或打扰顾
    客。营销人员认为:大众营销配合丰富的网络、移动和社交媒体营销,往往可以
    大幅提高顾客的参与度和社区感。今天,可以用于建立交互的新工具包括网站、
    博客、见面活动、视频分享、线上社区和社交网站(脸书、YouTube视频网站、
    Pinterest、推特和公司自己的社交网站等)。
    当今,越来越多的顾客在双向品牌关系中给企业提供了等同于他们所获收
    益的价值。第12版收录了大量有关顾客参与和相关发展的新题材,如顾客浸入、
    众包、顾客共创价值以及消费者生成内容营销。第1章中新增的内容——顾客浸
    入——介绍了顾客浸入营销的实践。关于这方面的内容和其他有关顾客浸入的主
    题在以下章节中均有阐述:第1章中的顾客浸入和当今的数字与社交媒体以及消
    费者生成内容营销;第4章中的获取消费者更深洞察的定性方法;第5章中的通过
    数字与社交媒体营销管理网络影响与顾客社区;第8章中的众包和顾客驱动的新
    产品开发;第12章中的交互性更强的新营销传播模型;第14章中的直复营销和数
    字营销,网络、社交媒体和移动营销。
    ● 第12版在先前版本的基础上构建并拓展了新颖的顾客价值框架。第1章中的
    顾客价值模型在本书的其余部分得到了充分的诠释和体现。不同于其他教材,本
    书还提供了一个清晰且令人信服的顾客价值分析方法。
    ● 第12版在快速变化的整合营销传播领域进行了修订和拓展。它阐述了营销
    人员正在把新数字媒体和社交媒体工具(来自互联网、移动营销、博客、病毒视
    频和社交媒体)同传统的媒介整合起来,创造出定位更精确、更个性化和互动式
    的顾客关系。营销人员不仅仅创造整合营销项目,他们还在付费、自有、获取和
    分享的媒体上进行营销内容管理。与其他营销书籍相比,《市场营销学》介绍了
    更多令人兴奋的新发展。
    ● 第12版每章的新内容体现了在经济大萧条后的漫长时期内,企业和顾客如
    何在不确定经济环境下开展营销。第12版强调在这个经济复苏时期,营销人员必
    须关注创造顾客价值和突出他们的价值主张,这一点在第1章到第3章、第9章和
    全书的其他部分得以体现。
    ● 贯穿第12版的新增内容凸显了可持续营销的重要性。这种讨论从第1章一
    直持续到第16章,用一个可持续营销框架把营销内容整合成一体。其中,频繁的
    讨论和案例体现出可持续营销如何呼吁社会责任行为与环境责任行为,以满足顾
    客、企业和社会对当下和未来的要求。
    ● 第12版在全球营销发展方面提供了全新的讨论和案例。随着世界变得更小,
    竞争变得更激烈,市场面临新的全球营销挑战和机遇,尤其是在新兴经济体中,
    如中国、印度、巴西和非洲等。你会发现全书新增了很多全球营销方面的内容。
    第15章对这个主题有深入彻底的探讨。
    ● 第12版继续强调营销回报的测量与管理,通过营销习题使学生们对每章的
    相关概念进行分析思考,并将章节中的概念与创新性、综合性的附录2“营销计
    算”相联系。
    ● 第12版继续提升了创新式学习设计。本书既生动又具有综合性的“营销学
    习之旅”包含提升学习的方法,如每章的引例、目标回顾和作者对主要章节图
    表的注释。“减速带”专栏突出强调了重要的章节概念。带有注释的图表可以帮
    助学生简化和组织章节内容。这种新颖的学习设计有助于学生理解并降低学习
    难度。

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