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职场沟通自修课

作  者:苏珊娜·杰纳兹(Suzanne C.de Janasz) 等

出版时间:2017-01-12 字  数:320 千字
书  号:238920 ISBN:978-7-300-23892-0
开  本:异16全 包  装:平
印  次:1-1 译 者:

定价:¥52.00

内容简介

本书用深入浅出的方式对组织中的人际沟通技巧进行了全面阐释,书中的很多内容都是实践经验的总结,非常实用,具有可操作性。包括:如何分析自己的优势和劣势,学会自信与信任他人,有效地进行自我管理;系统性阐释如何进行有效沟通,了解他人,善于倾听,如何劝说他人等;在谈判、团队建设、冲突管理等方面也作了详细描述。
本书非常适合职场人士阅读,如果你在职场中遇到了一些问题,不妨看看本书,很多问题通过有效沟通就能解决,你需要尽快掌握这种沟通技巧。

作者简介

苏珊娜•杰纳兹(Suzanne C. de Janasz) 瑞士洛桑国际管理学院领导与组织发展教授。为全球公司的中高层管理者开发和提供培训项目,主要包括领导、谈判、辅导与职业生涯、组织行为与变革、创新、工作与生活平衡、创业、人际沟通与管理沟通等领域。她的研究聚焦于辅导、职业生涯、工作与家庭的冲突、领导等领域,相关成果发表于Academy of Management Executive,Harvard Business Review, Journal of Organizational Behavior等杂志。曾荣获组织行为学教育协会(OBTS)颁发的教育新人奖,玛丽—华盛顿大学的Jepson学者奖。

章节目录

目录

第1章 与自己做沟通
认识我自己

第2章 学会自信与信任他人
自我披露
相互信任

第3章 个人目标与职业道德
目标的设定
道德
道德决策

第4章 时间管理和压力管理
情商
时间管理和压力管理的概念及意义
时间管理和压力管理的策略
克服对失败的恐惧心理

第5章 了解他人,合作共事
多元化差异
如何获得他人的认可
管理多元化团队
接受多元化会遇到的障碍
性别差异
文化的多元化
解决跨文化问题的战略
组织的多元化管理

第6章 倾听与非语言沟通
主动倾听的意义
有效倾听的障碍
主动倾听的特点
非语言沟通
非语言沟通的内容

第7章 有效沟通
沟通
有效沟通的障碍
自主沟通
有效地发送信息

第8章 劝说也是影响力
劝说也是影响力
关于劝说的理论
如何劝说
分辨劝说和操纵
有效陈述

第9章 谈判
谈判
提高谈判技巧的意义
整合式和分配式谈判战略
谈判的五个阶段
有效谈判的战略
其他有效的谈判技巧
谈判中的情绪管理
谈判中的职业道德

第10章 团队建设
团队工作
建立团队的意义
团队工作的局限性
团队建设步骤
高效团队的特征

第11章 冲突管理
冲突
积极的冲突与消极的冲突
冲突的起因
冲突管理的策略
预防冲突的技巧

第12章 提高会议效率
会议
高效会议的策略

第13章 团队合作的成功之道
疏导的定义
疏导员的工作内容
疏导技巧
疏导防御
疏导干预
识别并对付“问题人士”
疏导技巧
疏导中会遇到的障碍和限制

第14章 解决问题与决策
决策的重要性
决策过程
你是哪一类决策者
PDCA问题解决法
问题解决技术
创造性地解决问题

第15章 关系网络的建立与维护
建立关系网络
关系网络的意义及作用
为建立关系网确定恰当的理念
建立关系网的障碍
建立有效关系网络的策略
为建立关系网络而会面需要开展的工作
指导关系
指导关系的类型

第16章 领导艺术及授权
领导艺术
授权
通过有效的委托进行授权

精彩片断

序言

编写本书的初衷
几年前,我们几个都在詹姆斯—麦迪逊大学任教。詹姆斯—麦迪逊大学商学院有一个专家委员会,这些专家有一个共同的感觉,那就是在商学院就读的学生似乎都缺少些什么,或者说缺少一种非常重要的能力。学生们都不笨,他们能读懂会计报表,能开展市场调研,也能提出现金流管理方案,但是他们不能很好地进行人际交流,或者说不能很好地与人合作共事,因此,专家们提出应该注重培养学生的“软技能”,
但是要找到一本适合的书并不容易,于是,我们决定自己动手编写。
“我想把这本书送给老板”
许多读者跟我们说:“这本书对我的上司也有用。”这并不出乎我们的意料,因为这本书是适合不同类型的读者的。除了在高校里从事教学和科研工作外,我们都在不同的地方担任管理咨询、员工培训、组织发展顾问、职业规划等工作,有的还在经营一家小企业。正因为我们有丰富的经验,所以我们认为本书的读者群十分广泛。我们相信,只要你有提高自己在工作场所人际沟通技巧的愿望,阅读本书就会有收获。
本书致力于提高读者的沟通技能和管理技能
兼顾日常生活中的沟通技能及工作场所的沟通技能许多书侧重于训练管理技能,但是不重视指引读者在了解自我(即自我沟通)的基础上提高人际沟通和管理的技能。本书的编写基于这样一个假设,那就是要想成为一个成功的管理者,就必须对自己有一个清楚的了解,懂得与他人顺畅沟通是成功的基本保证。我们强调了成功所必备的个人品质,用许多实例说明职场上需要的沟通技能和生活中需要的沟通技能。
兼顾理论阐述和实务训练本书主要阐述一些经典的人际沟通技能,相较于某些新观点,更注重经实践检验、确实有利于个人在组织中发展的理论,同时又提供了适合在日常生活、学习、工作中实际应用的案例。
论述新观点兼顾深入阐述老观点本书中的许多观点(例如自我披露和相互信任、压力管理和时间管理、口头陈述、倾听、多元化管理、道德决策、谈判等)比同类书挖掘得更加深刻。书中还涉及一些全新的观点(例如项目管理、疏导、问题解决等),是其他书几乎没有触及的。某些观点涉及高级人际沟通技能,对于有多年工作经历的职场人士是十分重要的。
关注人际沟通技巧的意义
TRACOM集团最近的一份调查显示,有超过80%的调查对象认为人际沟通能力是培养领导力的重要条件,有55%的人认为自己的上司需要提高此项技能。另一项调查显示,人际沟通能力对于职场成功尤为重要,专业技能很棒的员工,如果人际沟通能力欠缺,那就很难得到提拔。在当代的企业中,团队合作的作用越来越突出,这就要求每一位员工都能与他人进行有效的合作。团队成员的个性、工作方法、行事风格等都有很大的差异,这就对员工的合作协调能力提出了更高的要求。此外,传统的垂直决策和管理模式已经转变为扁平的管理模式,这就要求员工在没有明确的上级指示的情况下进行决策、处理问题,他们应该具备良好的人际沟通技能和管理技能。就算是在领导岗位的人员,也有必要在积累知识和经验的同时,提高自己“软性”的管理能力。最近的一些研究表明,企业在聘用MBA的毕业生时,更加看重沟通能力、人际协调能力以及创新能力。
为了鼓励员工在竞争中胜出,企业希望聘用的员工具有出色的人际沟通能力,做事灵活,富有朝气。一个企业只要能做到员工之间,员工与客户、供货商以及各种利益相关者之间有效地交流和互动,就能经营得很成功。企业内外的人员之间的沟通、合作越有效,企业及个体的发展就会越健康。
哈佛大学教授罗伯特•卡茨(Robert Katz)曾经说过,管理者需要具备三种管理能力,那就是思维能力、操作能力和人际沟通能力。随着职位的提升,管理者的前两种能力需要相应提高,对人际沟通能力的要求也是如此。提高人际沟通能力并不局限于课堂上或者工作场所,人们也可以从问题和冲突中吸取教训,学会更好地与家人和朋友相处。提高自己的人际沟通能力,有助于与他人建立关系、发展关系、保持关系。不管是在日常生活中还是在工作场所中,都是如此。
如今我们面对的是一个注重服务、注重知识、注重信息的全球化市场,正因如此,人际沟通能力就显得格外重要。然而,这种技能不是与生俱来的,它需要后天的培养,并且是能够学成的。如果你原来没有学习和训练过这种技能,那么现在开始也不迟。员工只要认识到人际沟通能力的重要性,肯下功夫去学习和实践,就能在不断的学习中提升自己,提高自己的竞争能力。

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